ICE 3G Preguntas frecuentes Kölbi

Preguntas frecuentes acerca de las nuevas lineas de 3g del ICE Costa Rica

En donde puedo comprar una linea 3G?
En las 100 agencias del ICE y 500 distribuidores autorizados.

Cuando estarán disponibles las líneas celulares de prepago?

Puedo enviar mensajes MMS?

Se pueden enviar entre telefonos, 3g a 3g , 3g a 2g de 3g a email/computadora
si se los envian al email, los podra leer por medio del portal del ice http://mms.grupoice.com/m/C?url=mmc1
y subirlos a facebook u otras redes sociales, además de actualizar twitter?

Si se puede,

tambien acepta mensajeria instantánea como messenger, google talk por medio sms envia un mensaje en blanco para las instrucciones al número 6040

El costo o precio por cada mensaje MMS o mensaje multimedia del ICE es de ¢34 , (comentario personal, a mi gusto esta caro comparado con el sms, lo que da a entender que no quiere que les saturen la red) lo ideal sería que usen las aplicaciones nativas de los telefonos y se salten el mms si es que quieren enviar imagenes o videos, por ejemplo, youtube tiene una version mobil para subir y ver videos. asi pasa con otros servicios en la web. pronto estare blogueando sobre este tema.


En caso de comprar una nueva linea, Puedo mantener mi número de teléfono antiguo?
El ICE dará servicio de portabilidad númerica, en español significa que si es posible conservar el mismo número.

Por fuerza tengo que pasarme de TDMA a 3G?

No, si quiere seguir con su viejo TDMA puede hacerlo, aunque claro, le recomendamos haga el upgrade pronto.




Que pasará con los precios?

en principio los precios se mantienen,

Conexión a Internet ¢12.500 actualiza via twitter el ice dice que es ¢3.500 el costo de la conexión a internet móvil celular GSM.
mensaje sms ¢1.50
minuto pleno ¢30 (diurno)
minuto reducido ¢23 (nocturno)
mms ¢34 por mensaje
Internet móvil 3g $24 USD

Los que tenemos actualmente GSM es necesario adquirir una linea 3G para utilizar los servicios de esta?

respuesta del ICE via twitter:

No, solo necesitas un celular 3G y colocas el SIM GSM, y los servicios adicionales los puedes solicitar en nuestras agencias

Que documentos necesito para comprar una línea 3G?

Unicamente necesita llevar su cédula de identidad

Los Buzones de mensajes de TDMA pasará a trabajar en la red 3g

si tiene una linea con números:

8305
8306
8307
8308
8309
8310
8360
8361
8362
8363
8364
8365
8366
8367
8368
8369
8382
8383
8390
8391
8392
8393
8394
8395
8396
8397
8398
8399

La migración de esto se hizo ayer sábado, para ingresar a su nuevo buzón de mensajes de voz, tiene que marcar el 190 y la clave por defecto 1234.
Para revisar sus mensajes antiguos, mrque el 181 usando la clave antigua.

Cual es la espectativa del ICE en cuanto a la cantidad de clientes que pueden obtener el servicio, si estan cobrando de entrada $24 por el Internet, en un servicio que ni siquiera se sabe como va a funcionar? En otro paises la velocidad efectiva no es más de 200Kbps.

El tema de la velocidad la red a sido probada, hemos hecho pruebas de hasta 2.5 megas, de la zona donde se ubique y con respecto a la cantidad de clientes, nosotros ponemos a disposicion de los clientes diferentes planes, se puede probar la rapidez de la red, la cual permite una velocidad muchisimo mas rápida de lo que hemos experimentado
.

para hacer el pase de tdma a 3 g puedo comprar cualquier celular que entre sus bandas tenga 850, ya que lo que me interesa por el momento es la linea y no los servicios complementarios?
El terminal debe ser UMTS en la frecuencia de 850 mhz o HSDPA en esa misma frecuencia

Cual será la velocidad de conexión para Internet en la red 3G ?

Las velocidades en 3G, depende de lo congestionado de que esten los usuarios o de la cercania de la radio base, hay paquetes que tiene varias velocidades

Yo como usuario de GSM para comprar la linea 3G ocupo llevar la factura de mi aparato? Pues mi telefono es 3G pero ya no dispongo de la factura de compra…
No, los requisitos para adquirir un plan de 3G, es un depósito, documento de identificación, llevar el teléfono y verificar si se puede hacer uso de la red.

Quisiera saber cuánto cuesta el paquete más barato asociado a un teléfono Nokia, que vende el ICE.
con el 5800 que el precio son 30.363 mensuales por 12 meses pero incluye todos los servicios, minutos de vos, identificador de llamadas…

Porque se habla de planes, acaso no se podran usar tal cómo estan ahora los GSM?
A nivel mundial la tendencia es ir incluyendo planes, que le permita tener varios servicios, para gozar de todos los servicios que la red permitan

Tecnología 3G
1. ¿Cuáles ventajas tengo con 3G?
Esta red te permite acceder a una amplia gama de servicios de contenido y valor agregado, directamente desde tu teléfono celular. El principal atributo que tiene es el tipo de acceso a la red de datos /internet/ a altas velocidades, lo que ayuda a fomentar una serie de aplicaciones, como lo son descarga de música, acceso a medios sociales, compartir y ver archivos de videos.

2. ¿Qué productos tengo a disposición en 3G?
Con la red 3G, tiene varios planes con contrator tanto de Voz y Mensajería (texto y multimedia). Además, puede comprar otros productos de como el internet móvil celular.

Preguntas Planes 3G Kölby

Cuáles son los beneficios que obtengo al adquirir alguno de los planes?
Con los planes se ahorra en costos de minutos en voz, mensajería de texto y multimedia ya que tiene a su disposición un lote de llamadas y mensajes ya incluidos con un precio diferente, además de que puede comprar un celular, netbook o modem USB con un plazo de entre 12 ó 18 meses facturados cada mes..

Cuántas líneas tecnología 3G podré contratar?
Las personas físicas podrán comprar hasta 3 líneas y personas jurídicas podrán adquirir un máximo de 5 líneas.

Cuáles otras servicios obtendré en los planes kolbi?

Llamadas en espera

Desviación de Llamada

Casillero de Voz – ICE Voz

Conferencia con tres partes

Caller ID – Identificador de Llamadas

Puedo comprar una línea de 3G que no esté vinculada a un plan?
Sólo venderemos con los planes, iniciando con el plan básico.

Si ya tengo un teléfono móvil celular 3G, ¿Puedo adquirir cualquiera de los planes disponibles?
Si actualmente tiene un celular 3G, solamente puede acceder al Plan Kölbi Básico y al Plan Ejecutivo 1000. Para comprar del Plan Básico Kölbi, puede llevar cualquier celular 3G que trabaje con la banda 850 Mhz.

Puedo comprar un celular 3G de cualquiera de los planes pero adquirir el servicio de otro paquete?
Puede comprar un celular 3G que no esté conectado al plan siempre y cuando lo pague de contado, con esto tiene la posibilidad de escoger el plan a su gusto.

¿Puedo comprar los planes en tiendas de celulares?
Los distribuidores autorizados solo venden el Plan Kölbi Básico y el Ejecutivo

¿Cuándo compro un plan con teléfono celular 3G, puedo hacer un cambio de plan sin tener que comprar un teléfono del otro plan?
Si podés realizar el cambio de plan después de 6 meses, pero debés mantener el teléfono móvil celular 3G correspondiente al plan que te suscribistes.

¿Adquirí un plan que no incluía teléfono móvil celular 3G y deseo pasarme a cualquiera de los otros planes, es necesario que adquiera el teléfono móvil celular 3G del otro plan?

Debés adquirir el teléfono móvil celular 3G para realizar el cambio, caso contrario debes quedarte con el plan Kölbi básico.

Acerca de los Requisitos

3. ¿Cuáles son los requisitos que debo presentar para comprar una linea con plan kölbi 3G?
Si ya es cliente ICE, solo debe presentar su cédula de identidad y estar al día con la facturación de todos los servicios de telecomunicaciones que estén a su nombre.

Si es un cliente nuevo debe aportar la copia de la cédula de identidad.

Las personas jurídicas deben presentar:
-Original y cédula de identidad de la persona que funge como representante legal.
-Copia de cédula de identidad del representante legal (solo para clientes nuevos)

4. ¿En el caso de deudas pendientes con el ICE puedo adquirir un plan?
Si tenés deudas pendientes con la institución debes cancelarla primero para optar por la adquisición de un plan.

Acerca de los costos y precios

Cuánto debo cancelar por un plan kölbi?
Tienes que pagar un depósito de garantía de ¢12.500 por cada línea.

En el caso de los planes post pago, debés cancelar cada mes el precio del plan al que te encuentres suscrito, más el consumo excedente que generes.

Qué pasa si no disfruté de todos los minutos que incluye el plan, puedo acumular los minutos sobrantes en el mes siguiente?
Podés acumular minutos, pero tendrán una vigencia de 3 meses.

Qué sucede al momento que se me acaben los minutos del plan que haya adquirido?
Se te empezará a cobrar los minutos como consumo excedente.

Cuánto tiempo tengo derecho para financiar mi teléfono móvil celular 3G?
El plazo depende del plan al que se suscriba. por ejemplo si se suscribe  a un Plan Ejecutivo tiene 18 meses para cancelar el teléfono móvil celular 3G pero si tiene Plan Personal tiene hasta un año.

recuerde los precios de los celulares que vende el ICE son al costo.

Existe la posibilidad de pagar el celular en menor tiempo del plazo en el contrato?

En este momento no puedes realizar la cancelación del teléfono móvil celular 3G a un plazo inferior al estipulado en el contrato. Lo que implica que no puedes hacer adelantos de pago.

Que pasa si  en cualquier momento no quiero seguir con plan?
Puedes prescindir del plan en cualquier momento pero aplica una multa por incumplir el contrato.

Acerca de los otros servicios

Puedo agregar a mi plan de servicios Internet, SMS internacional, y MMS internacional?
Tenés la posibilidad de agregar cualquiera de estos servicios de valor agregado al plan al que estés suscrito.

Podré acceder a las cuentas de correo desde mi teléfono móvil celular 3G?
Sí, siempre y cuando agregués al plan el servicio de Internet móvil celular, el cual te permitirá accesar a cuentas como Gmail, Hotmail, Yahoo, entre otras.

Podré asociar el servicio Blackberry a planes móvil celulares 3G?
Si puedes adicionar a cualquier plan el servicio BlackBerry (en sus modalidades BIS/BES), como se hace actualmente en GSM.

Qué se necesita para tener Internet móvil celular de Banda Ancha?

Suscribirte al plan de Internet móvil celular.

Tener un equipo terminal, ya sea un celular, modem USB o Netbook, que opere en la frecuencia de 850 MHz, con WCDMA/HSDPA.

Puede contratar únicamente la Data Card (tarjeta SIM para Datos), o bien, un plan que asocie el Internet móvil celular a cualquiera de los equipos terminales expuestos anteriormente.

Cuando estará disponible el prepago 3G?
La modalidad de prepago se comercializará en febrero del próximo año.

Soportan el roaming internacional IN y OUT?
se ofrece con las mismas condiciones con las que se aplica el servicio de roaming en 2G, esto significa que, se usan los mismos convenios y restricciones vigentes para VOZ y DATOS.

Si compro un teléfono móvil celular 3G en una tienda que no sea el ICE, es permitido activar una línea?
Sí, se puede activar el servicio, pero no garantizamos la misma calidad en el servicio que un celular 3G certificado por el ICE.

Funciona el Iphone 3G?
Sí, los dos tipos 3G y 3GS, pero sino es certificado por el ICE no garantizamos el servicio.

Qué garantía da el ICE en los teléfonos?
Los fabricantes te pueden dar garantía sobre los diferentes modelos celulares 3G; el periodo es de 12 meses.

A cerca de la migración de TDMA y GSM a 3G

Si soy un cliente actual, ya sea de GSM o TDMA, y deseo migrar a la tecnología 3G podré mantener el número?
En una primera etapa se brindará esta facilidad sólo a los clientes TDMA, posteriormente se ampliará el alcance para los clientes GSM.

Qué pasos debo realizar para pasarme de TDMA a 3G?
Solamente tiene que presentarse en una Agencia del ICE, No requiere pagar nuevamente un depósito de garantía para el servicio 3G.

Si tengo un teléfono que soporta la tecnología GSM y 3G cómo puedo pasarme a la banda de frecuencia 3G del ICE (850 Mhz)?
El cambio de banda se realizará automáticamente.

Si ocupás realizar el cambio en forma manual seguí los siguientes pasos:
a) Ingresá al menú de Herramientas.
b) Seleccioná Configuraciones de Red o Conectividad Redes móvil celulares.
c) Seleccioná la red 3G disponible.

Qué debo hacer para usar mi servicio móvil celular GSM en un teléfono móvil celular 3G?
Solamente tenés que introducir tu actual tarjeta SIM en un teléfono móvil celular 3G y seleccioná en el menú del teléfono la configuración de la red 3G. No requerís realizar ningún trámite adicional.

Si querés comprar los servicios como Internet móvil celular, tiene que ir a una agencia.


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